Última atualização: setembro/2025
A Andri Arte preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa política de devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como a legislação aplicável aos produtos digitais.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido, desde que:
O produto adquirido seja digital não personalizado;
O arquivo não tenha sido enviado ao cliente.
Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os produtos digitais oferecidos pela Andri Arte são, em sua maioria, personalizados (ex.: inclusão do nome do homenageado nos kits de festa).
➡️ Nestes casos, não há direito a devolução ou reembolso após o início do processo de personalização, em conformidade com o art. 49, parágrafo único, do CDC, que abre exceção para produtos confeccionados de acordo com as especificações do consumidor.
O prazo de entrega dos arquivos digitais personalizados é de até 3 (três) dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Se houver atraso superior ao prazo inicial e acrescido de 3 dias úteis, e o cliente não desejar mais receber o produto, poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral.
Caso seu pedido se enquadre nos itens acima, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Motivo da solicitação.
Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra.
O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
👉 Na Andri Arte, trabalhamos para garantir uma experiência de compra simples, rápida e segura, sempre com respeito ao consumidor e à legislação brasileira.
